"Олим для склад" (3 статьи)

Клиента назвали "русским идиотом", HOT: "Этот человек у нас не работает"
Сергей Кузьмов из Холона не поверил своим ушам, когда в ответ на отказ от услуги в телефоне прозвучало грубое мнение о "русских"
Евгения Ламихова, Ноа Лави, Виктория Виноградова|
Сергей Кузьмов. Фото: Хелен Лимонова, компьютерная обработка: Вести
Сергей Кузьмов до сих пор не может успокоиться. "Я даже не в состоянии снова прослушать запись разговора, потому что уже два дня пребываю в шоке", - пожаловался он "Вестям".
Эта история началась 18 февраля. В 12.24 на телефон Сергея позвонили. Молодой человек, назвавший себя представителем фирмы HOT по имени Барак, предложил сменить интернет-провайдера, уйти из фирмы Netvision и перейти в HOT.
Запись диалога оказалась в распоряжении "Вестей". Ниже приводится фрагмент разговора в переводе на русский язык.
- Алло, это Сергей?
- Да, в чем дело?
- Вы наш клиент, и мы сейчас проверяем подключение к интернету... Нам известно, что вы платите своему провайдеру 50 шекелей за интернет. Со следующего месяца вы можете получать интернет от нас и платить всего 29.90 шекелей.
- Нет-нет, я не хочу. Пусть все остается как есть.
- Ты не хочешь сменить Netvision?
- Нет-нет.
- То есть ты хочешь платить дороже?
- Я не хочу ничего менять, и точка.
- Что такого есть в Netvision, что ты не хочешь его сменить? Есть что-то важное для тебя или ты просто русский идиот?
- Что?!
- Я спрашиваю: там есть что-то хорошее или ты русский дурак?
- Я не понял: ты назвал меня идиотом?
- Да. Я предлагаю тебе сэкономить 20 шекелей, а ты не хочешь.
- Ты точно представитель HOT? И называешь клиента идиотом?
- Да.
- Ты считаешь это правильным?
- Ну да. Я просто констатирую факт: ты русский идиот.
- Минутку. Я плачу HOT за телевидение, телефонную линию и инфраструктуру интернета, а Netvision - как провайдеру. Во-первых, я не хочу ничего менять. А во-вторых, я не буду иметь дело с фирмой, чей представитель называет клиента идиотом. Это в голове не укладывается. Ты знаешь, что я записываю разговор?
- Это твоя проблема. Я только констатирую факт: ты русский, верно? И ты ведешь себя, как идиот.
Сергей Кузьмов не может прийти в себя от обиды
- Я был так возмущен, что не мог прийти в себя. Я не верил, что представитель крупной фирмы предлагает ее услуги столь оскорбительным образом, - рассказал Сергей "Вестям". - Я позвонил в HOT, в отдел по работе с клиентами, и дал им прослушать запись. Мне ответили, что звонок поступил от HOT.net, поэтому жаловаться надо по другому телефону. Я позвонил по указанному номеру, оказался на очереди 136-м и не выдержал ожидания. Зашел на страницу HOT в фейсбуке и на своем корявом иврите написал жалобу. На сей раз ответ поступил быстро.
Уже в 15.00 мне позвонила представительница компании, - продолжает Сергей. - Она извинилась и предложила в знак примирения в течение года не платить за ресивер. Это по 20 шекелей в месяц, всего 240 шекелей. Я подумал и согласился.
Документ, полученный Сергеем Кузьмовым из HOT
Сергей Кузьмов репатриировался в Израиль из Украины в 2000 году. До переезда учился в металлургическом техникуме, служил в советской армии. В Израиле стал слесарем, занимается починкой автомобилей.
- У меня две дочери. Одна уже отслужила в ЦАХАЛе, вторая призывается летом. У нас простая рабочая семья. Деньги достаются нелегко, поэтому дорожим каждым шекелем, - объясняет Сергей. - Но неужели желание сэкономить ради семьи, детей - это повод называть меня "русским дураком"?
HOT: "Мы возмущены и подаем жалобу в полицию""Вести" обратились в компанию HOT со следующим запросом: "18 февраля клиенту компании HOT Cергею Кузьмову позвонил ваш представитель, который в ответ на отказ от услуги назвал репатрианта "русским дураком". Известно ли фирме об этом разговоре и допускает ли она подобный метод продвижения продаж?".
На следующий день в редакцию поступил официальный ответ компании HOT:
"Мы провели внутреннее расследование и выяснили: человек, который участвует в записанном разговоре, - не представитель ХОТ и не уполномочен представлять нашу компанию. Поэтому мы подали жалобу в полицию Израиля для проверки данной записи.
Мы были шокированы этим диалогом и сразу после того, как запись попала к нам, связались с Сергеем, так как он является нашим клиентом. Несмотря на то, что с ним разговаривал не наш представитель, мы сочли нужным предоставить ему компенсацию, чтобы возместить моральный ущерб.
Мы полностью осуждаем содержание этого разговора и считаем это недопустимым".
Пояснение адвоката
"Вести" решили выяснить, какие права есть у человека, ставшего в Израиле жертвой оскорбления по национальности или стране происхождения.
С этим вопросом мы обратились к адвокату Александру Гельфандуиз офиса "Гельфанд - Цирлин, адвокаты, нотариус и медиаторы". Ранее юристы этой фирмы сумели добиться компенсации в 48 тысяч шекелей для женщины, которую соседи прилюдно назвали "русской шлюхой", о чем написали "Вести".
Соседи обозвали мать троих детей "русской шлюхой, как все русские", и заплатят за двойное оскорбление
"При всей возмутительности инцидента, с точки зрения закона о запрете клеветы слова, произнесенные один на один, не являются клеветой. В них отсутствует ключевой момент, а именно – распространение ("пирсум"), - пояснил Александр Гельфанд. - Вкратце: в понимании закона клевета – это распространенная информация, которая может оскорбить человека в глазах окружающих, сделать его объектом ненависти, насмешек и унижений на почве его поведения, действий, происхождения и которая может помешать его работе, статусу или положению в обществе.
В записанном разговоре отсутствует элемент "распространения", поскольку разговор был приватным и не был доведен до сведения третьих лиц.
Но это не значит, что у человека нет основания для обращения в суд. Если подобные слова звучат от представителя компании, можно взвесить обращение в суд по разным основаниям: недобросовестное поведение компании в процессе переговоров, халатность , нарушение закона о правах потребителя и так далее. Есть высокая вероятность того, что судья, прослушав подобную запись, подойдет к этой ситуации со всей строгостью". https://www.vesty.co.il/articles/0,7340,L-5122788,00.html МВД требует от матери солдат характеристики для проживания в Израиле
Елена Калужская живет в Израиле в статусе "мать солдата". В ее случае в ЦАХАЛе служил даже не один солдат, а двое - сын и дочь. Но это не мешает МВД превращать каждое продление статуса в гонку с препятствиями
Евгения Ламихова, Виктория Виноградова
Елена Калужская и ее дети. Фото: Дана Копель и из семейного архива
Недавно в ресторан "Ватрушка" в Тель-Авиве вошли две дамы-израильтянки. Они сели за столик, с любопытством оглядели стены, уставленные русскими книгами, и попросили принести меню. С интересом начали изучать: "О, гречка", "А взгляни-ка – пирожки, пирожки!" – "Нет, я возьму вареники". Дамы с удовольствием поели. И никто в ресторане не догадался, что их посетили известные кулинарные рецензенты.
А через несколько дней в газете "Едиот ахронот" появилась восхищенная статья о ренессансе русской кухни в Израиле. Среди размышлений о том, почему русская кухня стала популярной лишь через 25 лет после приезда большой алии, авторы написали о "Ватрушке". Ресторан был назван " новым израильским явлением", "детищем в тель-авивском духе с русским акцентом, которого никто не стесняется".
Одного не знали именитые посетители: пока они дегустировали яства, основатель "Ватрушки" Елена Калужскаядумала, где бы еще собрать рекомендательные письма, которые от нее требует МВД Израиля.
"Солдат лучше воюет, если дома его ждет мама"Елена Калужская приехала в Израиль три года назад в рамках особого статуса: "мать одинокого солдата".
Этот статус был введен министерством внутренних дел в 2005 году после решения правительства, позволяющего нееврейским женщинам
приезжать в Израиль на ПМЖ, если их сын или дочь служат в ЦАХАЛе. По свидетельству адвоката Николь Маор из Центра юридической помощи репатриантам, статус этот преследовал прежде всего оборонные цели - повышение мотивации солдат-репатриантов. Натурализация солдатской матери занимает около 6 лет: первые 4 года она получает вид на жительство, следующие два - статус временного жителя, после чего может просить о предоставлении гражданства.
У Елены Калужской в Армии обороны Израиля служил не один ребенок, а сразу два: дочь Мария и сын Даниэль.
Даниэль Альтерман. Фото из семейного архива
Мария Альтерман. Фото из семейного архива
Брат и сестра Альтерман были идеальными бойцами. У Маши есть удостоверение участника военной операции "Нерушимая скала". Дани выполнял военные задания на аэродроме.
- Я в это время находилась в Москве, работала в Сахаровском центре. Помогала детям деньгами, чтобы они могли вместе снимать квартиру и поддерживать друг друга, - рассказала "Вестям" Елена. – Однажды позвонил Даниэль, мы начали беседовать, я спросила, где он. Он ответил: на аэродроме. И вдруг послышался грохот, и Дани торопливо сказал: "Мам, ты только не волнуйся. Начался обстрел, мы должны бежать в бомбоубежище, там нет приема". И связь прервалась. Не могу передать вам, что со мной творилось. До сих пор вспоминаю тот леденящий ужас и бессилие, когда ты за тысячи километров от своего ребенка. Я и сейчас не могу удержаться от слез, простите…
После того случая Елена твердо решила, что должна быть рядом с детьми.
"Справок недостаточно, принесите характеристики от знакомых"
Елена Калужская в "Ватрушке". Фото: Дана Копель
- Я опущу подробности, какие тонны бумаг требовалось собрать и заполнить, чтобы получить разрешение приехать в Израиль. Но на этом мытарства таких мам, как я, не заканчиваются. Каждый раз при продлении вида на жительство приходится заново доказывать МВД две вещи. Первая – что центр твоей жизни находится в Израиле. И вторая – что у тебя не утрачена связь с детьми.
В принципе это законные требования, любая солдатская мать их понимает и уважает. Но, к сожалению, трактование этих законных требований весьма широко. Придиркам тут несть числа. Допустим, я должна была доказать, что у меня в Израиле есть жилье. Показываю договор на квартиру. Чиновница: "Это копия, принесите оригинал". – "Да нет же, это оригинал. Вот подпись, нотариальное заверение". – "Копия". – "Ну как же так, взгляните внимательнее". – "Нечего смотреть, это копия". Хорошо, ухожу, приношу в следующий раз новый оригинал. "Этого недостаточно. Нужно свидетельство хозяина квартиры, что вы действительно там проживаете. Пусть напишет". И снова идешь собирать бумаги.
Доходит до смешного. Однажды от меня потребовали справку, за которой пришлось летать в Москву. Так ее потом даже не подшили к делу – оказывается, перепутали мой статус с другим.
Проблема в том, что стандартный набор документов для продления вида на жительство не предназначен для солдатских матерей. Наши случаи довольно редки, поэтому в МВД пользуются более распространенным перечнем, например, для иностранных супругов израильтян. Просто вписывают туда от руки, что ты должна представить. При этом требования всякий раз меняются. Раньше было достаточно, чтобы дети заполнили анкеты. Потом велели, чтобы каждый из них написал рекомендательное письмо. Сейчас опять нововведение: пусть, мол, ваши друзья и знакомые напишут рекомендательные письма – чем вы занимаетесь в Израиле, какой вы человек и почему государству стоит разрешить вам жить здесь дальше.
"Я вся как на ладони"Вернувшись в очередной раз из МВД, Елена Калужская опубликовала на своей странице в фейсбуке просьбу к друзьям написать ей рекомендательные письма. В первый же день десятки людей откликнулись, и Елену начали забрасывать положительными характеристиками. Написали завсегдатаи "Ватрушки" – литераторы, публицисты, актеры, книгочеи. Друзья Маши и Даниэля, которые приходили в "Ватрушку" подучить иврит и подкрепиться. Просто тельавивцы, которые любят этот ресторан за приятную атмосферу и вкусную еду.
- За эти три года я не стоила Государству Израиль ни шекеля. Наоборот, я привезла сюда деньги и открыла бизнес. Я создала восемь рабочих мест. У меня появилась личная жизнь, которую я совершенно не скрываю. Я вся как на ладони, и довольно обидно чувствовать себя под постоянным подозрением МВД, - говорит Елена. – В Израиле много хорошего, но в глобальном плане надо что-то делать с воссоединением семей. И не только с солдатскими матерями, но и со старыми родителями. Такие случаи год от года множатся, и для них нужно искать решение.
МВД против солдатских матерей: "Выбирайте, какой ребенок вам важнее"Елена Калужская - не единственная солдатская мать, которая находится под пристальным вниманием МВД. Как уже сообщали "Вести", недавно указы о депортации начали получать женщины, которые въехали в Израиль много лет назад в статусе "родитель солдата-одиночки" вместе с другим несовершеннолетним ребенком - сестрой или братом солдата.
Данил Ниязов во время службы в армии (слева) и с мамой Анжеликой. Фото: Ярив Кац и из семейного архива
Жертвой такого подхода стала мать солдата Данила Ниязова. Ей вместе с 17-летней дочкой предписано в 30-дневный срок покинуть Израиль. Причина - 12 лет назад, разрываясь между двумя детьми, она привезла в Израиль 4-летнюю дочь. Теперь, когда девочка заканчивает школу, иммиграционная служба решила выслать обеих. Подробности здесь.
Ответ МВД"Вести" обратились с официальным запросом в МВД Израиля. Редакцию интересовали 3 вопроса:
1. Существует ли четкий перечень документов, которые чиновники МВД имеют право требовать от соискателей продления вида на жительство?
2. Имеют ли право чиновники МВД запрашивать документы сверх утвержденного списка?
3. Если да, то кто определяет, какие именно документы следует потребовать у соискателя?
На все вопросы из пресс-службы МВД пришел лаконичный ответ:
"Да, утвержденный перечень документов есть. Но когда требуются дополнительные доказательства, запрашиваются дополнительные документы". https://www.vesty.co.il/articles/0,7340,L-5121349,00.html МВД высылает солдатских матерей из Израиля: "Выбирайте, какой ребенок вам важнее"
Данил Ниязов не поверил своим глазам, когда получил из МВД предписание о депортации его матери и сестры. Почему именно сейчас, через 12 лет жизни в стране, МВД решило выслать группу солдатских матерей?
Евгения Ламихова, Виктория Виноградова
Данил Ниязов во время службы в армии (слева) и с мамой Анжеликой. Фото: Ярив Кац и из семейного архива
34-летний Данил Ниязов из Тель-Авива не может поверить, что это происходит на самом деле. Его мать и 17-летняя сестра, проживающие в Израиле, получили указание в 30-дневный срок покинуть страну. Чем провинилась женщина, въехавшая в Израиль на законных основаниях 12 лет назад?
- Я приехал в Израиль один, в 18 лет, как сын еврея. Через два года пошел служить в ЦАХАЛ, в боевые войска, - рассказал "Вестям" Данил. - На бывшей родине у меня осталась мама, нееврейка. Дело в том, что мои родители разошлись. А когда стало ясно, что я хочу уехать в Израиль, мама решилась и родила еще одного ребенка. Так я и оставил ее - одну, с младенцем на руках. В 2004 году армия по традиции оплатила мне, как солдату-одиночке, поездку к маме. С тех пор мое сердце было не на месте. И как же я обрадовался, когда через год узнал о решении правительства Израиля позволить матерям солдат-одиночек приехать на постоянное жительство в Израиль.
Данил на военной службе. Фото из семейного архива
В 2005 году Данил, старший сержант боевых частей, пригласил маму переехать из Узбекистана в Израиль. 4-летнюю дочь Анжелика, конечно, взяла с собой.
- В МВД нас предупредили, что вид на жительство дают только матерям солдат, а сестры и братья такого права не имеют, - продолжает Данил. - Сестренке дали временную визу на 3 месяца, а нас с мамой заставили подписать бумагу, что мы несем ответственность за соблюдение ею визового режима.
Анжелика сразу взялась помогать сыну-воину. Данил ушел с казенной армейской квартиры и поселился с матерью. Теперь с воинской службы он возвращался в теплый дом, где его ждали горячий ужин и уют. Анжелика, бухгалтер по профессии, подрабатывала уборками. Маленькая дочка пошла сначала в сад, затем в школу.
Лишь когда ей исполнилось 16 лет, государство вспомнило, что сестра солдата находится в Израиле на птичьих правах. МВД решило выслать не только девочку, но и ее мать, 54-летнюю Анжелику, ведь та "способствовала нарушению визового режима".
- Сестра выросла в Израиле, ее родной язык - иврит. Она мечтает служить в ЦАХАЛе. На бывшей родине у сестры и мамы уже давно никого нет. А в Израиле, наоборот, целая семья: я и двое моих детей, - рассказывает Данил. - Предвидя сложности, мы еще шесть лет назад просили МВД пересмотреть статус сестры. Мы объясняли, что негуманно заставлять мать выбирать между двумя детьми. Но нам все равно отказали.
Данил Ниязов не одинок. По свидетельству адвоката Николь Маор из Центра юридической помощи репатриантам, как минимум четыре солдатские матери получили недавно указ о депортации вместе с несовершеннолетними детьми.
Все они въехали в Израиль в статусе "мать солдата-одиночки". Этот статус был введен министерством внутренних дел в 2005 году после решения правительства, разрешающего нееврейским женщинам приезжать в Израиль на ПМЖ, если их сын или дочь служат в ЦАХАЛе.
Тогда одна за другой в прессе всплывали истории о молодых людях, которых Закон о возвращении оторвал от матерей. Получалось, что в одной и той же семье дети могли стать гражданами Израиля, а их нееврейские матери – нет.
Последней каплей стала история героически погибшего офицера-репатрианта. Много лет он бился за то, чтобы его немолодой матери позволили жить в Израиле. Однажды офицер написал письмо Ариэлю Шарону: "Неужели мне нужно умереть, чтобы государство сжалилось над моей матерью?" Эти слова стали страшным пророчеством. Боец погиб. И сердце у чиновников дрогнуло.
Пояснение адвоката
С 2005 года матери солдат, которые прослужили в Израиле не менее 18 месяцев, имеют право приехать в страну. Первые 4 года женщина получает вид на жительство, затем 2 года - статус временного жителя, после чего можно подать просьбу о предоставлении гражданства.
"Решение правительства преследовало прежде всего оборонную цель – поднять мотивацию солдат-репатриантов. Поэтому с самого начала разъяснялось
что мать не сможет привезти в Израиль еще миллион человек - других детей или престарелых родителей, - разъясняет Николь Маор. - Но жизнь внесла свои коррективы, и в Израиль ежегодно вместе с солдатскими мамами въезжало несколько десятков несовершеннолетних детей. Признав, что до 15 лет ребенок полностью зависит от матери, МВД избегало депортаций сестер и братьев солдат. Но теперь, когда эти дети стали старше, все изменилось".
Адвокат Николь Маор по просьбе организации "Глобал алия" взялась помочь семье Данила Ниязова и подала апелляцию на решение МВД. Юрист подчеркивает, что, как и в случае с безногой матерью репатриантки, гуманитарная комиссия даже не потрудилась посмотреть на людей, чью судьбу решает.
17-летняя сестра солдата и мать приговорены к высылке заочно.
- Речь идет о семьях, которые много дали Израилю. О солдатах, рисковавших жизнью. Об их матерях, которые честно зарабатывали на хлеб и брали на себя часть забот государства об армии, - поясняет адвокат Маор. - Что же до сестер и братьев солдат, то скажу так: каждый ребенок, прошедший через израильскую школу, вырастает патриотом этой страны. Никто из них не будет иждивенцем Израиля. Наоборот - глядя на пример брата, эти дети пойдут в армию и будут защищать Израиль до последней капли крови.
Ответ МВД"Вести" обратились в Управление регистрации населения и иммиграции при МВД Израиля. Редакция поинтересовалась, почему гуманитарная комиссия считает гуманным актом разлучение матерей с детьми и чем руководствуется, высылая несовершеннолетних братьев и сестер солдат через 12 лет жизни в Израиле.
Вот какой ответ был получен: "Статус "родитель солдата" касается исключительно родителей и был введен Управлением регистрации населения и иммиграции в гуманитарных целях после соответствующего решения правительства. Вместе с тем родитель, не имеющий права на получение гражданского статуса в Израиле (имеется в виду родитель-нееврей), и решивший въехать в страну с другими детьми, делает это под свою ответственность.
Тот, кто подает просьбу о дальнейшем проживании, объясняя это гуманитарными причинами, должен знать, что каждая просьба рассматривается в индивидуальном порядке. В связи с этим не представляется возможным определить все аналогичные случаи как гуманитарные".
https://www.vesty.co.il/articles/0,7340,L-5119608,00.html